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关于倡导“店小二”精神打造一流营商环境的...

信息来源:滦南县编办 发布时间:2018-08-18 发布者:滦南县编办

滦南县优化营商环境工作领导小组办公室

关于倡导“店小二”精神打造一流营商环境工作方  

 

为深入贯彻落实市委十届五次全会和王浩书记讲话精神,引导全党员干部转变思想观念、强化服务意识、培育“店小二”服务精神,打造一流营商环境,“审批事项最少,收费标准最低,办事效率最快,服务水平最优”的“四最”唐山品牌,扎实推进高质量发展,制定如下方案

一、总体要求

深入贯彻落实县委、县政府关于进一步优化全营商环境的决策部署,牢牢把握新时代营商环境新特征,牢固树立“店小二”服务意识,提升“四最”唐山品牌的标准,倾听企业群众需求,解决办事痛点难点,加大改革力度精度,让企业和群众看到满满诚意体会到高效服务、感受到舒心温暖,推动滦南社会经济高质量发展,为早日实现“沿海强县,魅力滦南”贡献力量

二、目标任务

在各项优化营商环境工作已取得积极进展和成效的基础上,对标全国最高标准、最高水平,努力打造全国一流的标准化、便利化营商环境,使滦南成为投资最便利、办事最顺畅、服务最规范的城市。已有强项要更强更优,短板弱项要提升补齐,引导全党员干部强化服务意识,当好服务发展“店小二”,做到有求必应、无事不扰。

三、重点工作

(一)打造一流标准化服务体系

1.认真做好取消下放审批事项和停征降低收费工作。认真落实国务院、省、市取消下放的每一项行政审批事项和停征降低收费事项,结合工作实际,做好衔接工作保持审批事项最少和收费标准最低的领先水平。(责任单位:编办、县发改局(物价局)财政局、直相关部门)

2.全面提升“最多跑一次”服务水平。通过优化办理流程整合政务资源、融合线上线下、借助“互联网+政务服务”等方式,在符合法定受理条件、申请材料齐全的情况下,坚持做到“马上办、网上办、就近办、一次办”。从正式提交申请到领取办理结果全过程做到“一次上门跑办”乃至“零上门跑办”。特别是企业和群众关注的企业名称核准、“多证合一”和不动产交易登记,要实现当天办结。通过提高即办件比例、容缺受理、网上申报、证照免费邮寄送达等形式,扩大“最多跑一次”事项范围,各级各部门“最多跑一次事项”占比达到90%以上。(责任单位:行政审批局、县国土局编办、直相关部门)

3.推行人性化、便利化“四项服务”。①实行上门服务,主动帮助企业和确实存在实际困难的群众解决具体问题。各有关部门主动联系企业、群众,组织相关工作人员上门服务,进行先期指导(或现场办理),帮助准备相关申报材料,提供相关审批、咨询、预审(检)等服务,以及听取意见和需求,解决企业、群众办事过程中遇到的困难。②实行预约服务,申请人提前网上预约取号按预约时间前来办理相关事项,极大减少排队等待和往返办事部门的时间。审批服务部门可根据预约业务类别和数量,提前安排窗口和增设应急人员上岗,大幅提升审批服务效率。③实行延时服务,避免二次跑办。根据服务对象的特殊需要,在法定工作时限外,主动延长工作时间,为企业和群众提供相关办理审批事项服务。④实行代办服务,提供“保姆式”服务。主动加强沟通交流,第一时间对接服务对象,梳理办理流程,协助推进相关办理,节省时间。设立志愿服务岗,对前来办事有需求、有困难的企业、群众主动服务,热情服务,引导办理。(责任单位:行政审批局、人社局、直相关部门)

4.规范流程,精准服务。①深入一线,了解实情。深入园区乡镇、企业,通过开展座谈交流、发放意见表等多种形式,征求企业、群众意见和建议,查找和解决企业群众在办事过程中的重点、难点、堵点问题,切实提升政务服务水平。②首问负责,马上就办。秉承“说办就办、办就办好”的服务理念,落实首问首办负责和一次性告知制度,耐心、细致、全面地解答服务对象提出的问题,高质量的做好相关咨询工作,全程跟踪、督导服务事项办理情况。③规范审批,简化流程。推行固定资产投资项联审联验机制改革,严格落实新的固定资产投资项目联审联验办法,实行“一口受理、同步评估、联合评审”的服务新模式。推进“多证合一”和“证照分离”,实现“一表申请、一套材料、核发一照、加载一码”。推行互联网审批,用好河北政务服务网,实现政务服务“一网通办”,确保一次性网上办结,实现“足不出户办审批”。(责任单位:行政审批局、直相关部门)

(二)打响滦南特色服务品牌

1.高质量完成特色服务品牌创建工作。各部门要结合工作实际,严格按照本部门制定的优化服务工作方案,深入推进特色服务品牌创建工作,较为成熟的强点亮点要更强更优,存在的短板弱项要下大力气提升补齐,确保在九月底前,打造出行政效率和服务标准在全市全省乃至全国领先的特色服务品牌,扩大滦南营商环境的知名度和影响力。

2.积极申报国家级省级、市级试点。特色服务品牌创建工作完成后,各部门要对特色服务品牌进行总结提升,形成一整套标准化制度化、常态化服务体系,申报国家级省级、市级试点。现有标准化服务试点工作,要积极配合权威部门验收,经认定后参加国家级省级市级评先评优,力争将滦南特色服务打造成全国全省全市可复制、企业群众都认可的经典品牌、滦南模式。

(三)倡导“店小二”服务精神

在全开展“人人争做店小二”专题教育活动,引导全县各级党员干部进一步转变思想观念,强服务意识,不忘初心、牢记使命,主动践行全心全意为人民服务的宗旨,加强“店小二”

服务精神培育,提高服务的主动性和自觉性,提升服务能力和水平。结合全市政务服务“十佳百星”评选活动,对本次“人人争做店小二”专题教育活动中表现突出、业务能力强、服务态度好对优化营商环境做出突出贡献的相关工作人员进行通报表彰。

四、方法步骤

倡导“店小二”精神、打造一流营商环境工作分三个阶段进行:

第一阶段:动员部署阶段(8月初至8月中旬)。各级各部门组织召开动员会,就活动开展进行安排部署,统一思想,提高认识,抓好落实。各部门要从实际出发,制定工作推进方案研究落实办法,确保此项工作取得明显成效。

第二阶段:落实推进阶段(8月中旬-11月底)。按照方案确定的工作,各级各部门要组织好各项活动的开展,特别要注重品牌塑树和特色培育,使强项更强、亮点更亮、服务更优。

第三阶段:总结提升阶段(12月初-12月底)。各部门要及时对相关工作进行总结提升,巩固成绩、弥补不足,并加强宣传和推介。

五、保障措施

(一)加强领导,健全组织。各部门要成立由主要负责同志任组长的工作领导小组,形成一把手亲自抓,分管领导具体抓,层层抓落实的工作格局,确保优化营商环境工作落到实处

(二)营造良好氛围。各部门要及时反馈工作开展情况,加强与优化营商办沟通联系,积极上报本部门的好经验、好做法,并利用微信、广播、电视、简报、报刊等多种形式进行宣传报道,进一步浓厚优化营商环境的工作氛围。

(三)严格督导落实。要强化对倡导“店小二”精神、打造流营商环境工作的督导检,全面掌握进展情况,发现问题,及时纠正。既要看活动形式,又要看精神状态,更要看工作实际成效。检查结果不定期在全进行通报。对重视不够,工作不力的,严肃追究相关人员责任。

 

 

 

    滦南县优化营商环境工作领导小组办公室

     2018年8月17日

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